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    丁香園的前世今生和互聯網醫療的快與慢

    發布時間:2019-10-06 | 關注: ? ?
     

    一、互聯網醫療行業的快與慢

    互聯網行業的一個特點是:網絡效應,唯快不破。在流量和資本的加持下,會很快地會培育出一個百億美金估值的超級獨角獸。

    但在互聯網醫療行業,現在還沒有一家絕對領先的公司。因為在醫療健康市場存在著巨大的信息不對稱和期望不對稱,很難用簡單的技術或者資本把它迅速抹平或打通。供求雙方需要一個非常漫長的培養習慣的過程。

    王慧文有一個概念:互聯網的上下半場。

    在上半場,資源匱乏。這個時候是唯快不破的,跑馬圈地,資本為王,我們可以用資本和技術的力量給它快速催熟。

    但是,互聯網下半場不是一個時間上的改變,而是一個思考模式和運營模式上的改變。

    我的理解是質量為王,要去進行深度的、專業的、精細化的運營和管理,這更加考驗一個創業團隊能力和眼界。

    這個過程中我覺得快跟慢就看得更清楚了,在上半場,因為供需雙方都放在那兒了,你只要用一個很好的技術,很好的用戶體驗,再加上資本的力量,就可以做出來。

    但是到下半場,你會發現,單純的資本或者單項的技術可能沒那么有效了,它們還是會發生作用,但是更主要的是把自己的專業能力打造好。所以,這個時候,不可避免地要慢一些,我覺得這個也是正常的。

    1.丁香園為什么選擇了2B,而不是2C?

    開始創業的時候,我們自己都沒想清楚要干什么,就去挖掘丁香園論壇的后臺數據,排在第一位的是招聘,挺出人意料。

    丁香園論壇是一個純學術的論壇,但是會有很多醫生在上面討論找工作的問題,所以我們研發的第一個產品就是丁香人才,這是通過挖掘數據帶來的洞察。

    我記得很清楚,第一個版本的丁香人才上線后,出了很多程序錯誤,但是從上線的第一天就有用戶提交簡歷,還有客戶打電話付費。

    我們出來創業是在2006年,拿到第一筆投資是在2010年。這中間的四年,全靠自身造血能力,這就讓我們從一開始就去認真思考真實的商業模式、真實的用戶需求,以及真實的變現流程。

    我們一直比較穩扎穩打,而且是野生環境中鍛煉出來的打法。

    丁香人才現在已經有200多萬份人才簡歷,服務的企業也有五六千家了,更重要的是,在這個過程中,我們對商業的理解,對管理的理解,對績效、目標、戰略落地和預期的理解,都得到了一個很好的鍛煉。

    2.如何平衡內容的專業性和通俗性?

    從醫療、用藥到預防、康復、養老、護理,這是一個非常長的鏈條。

    我們在2C這一塊,一定要用一種大家能聽得懂的方式來做傳播,所以我們有專門的內容寫作規范。

    比如,我是神經內科醫生,我寫文章時會很自然地帶出“腦脊液”這三個字來,但是大眾肯定不知道這是什么東西。

    所以我們的小編都有醫學背景,他們就要把“腦脊液”這三個字解釋出來:這是一種存在于顱腔中的無色透明液體,作用是保護、緩沖、運輸代謝產物等等,最后再配一張搞笑的圖:傳說中的腦子有水,是不是就是這個東西。

    這樣一來,整個文章的格調就變了,從原來那種非常硬核的專業科普風,變成了大家能夠耳熟能詳的語言。

    而且,我們在寫文章時發現,中國大部分的醫生都不會寫科普文章。他可能會認為用“腦脊液”這個名詞很自然,還會用一些英文縮寫,但對于讀者來說,就接收不到你要說的點。

    這種不明覺厲的感覺,在科普行業是不對的,所以我們一方面要堅持科學的真實性,一方面要把科學說法變成一種大家聽得懂而且還能夠聽得進去的方式,我們不但要曉之以理,還要進一步完善,動之以情。

    3.網紅大V丁香醫生

    丁香醫生的主要使命還是去做健康科普。

    像疫苗事件時,我們寫了一篇文章 :關于疫苗,你要知道的7個問題。24小時內閱讀量突破了一千萬,這個是我們2018年閱讀量最高的一篇文章。

    這篇文章的目的有兩個,第一,解釋科學事實,第二,緩解公眾焦慮。

    其實,解釋科學好做,緩解公眾焦慮難做,因為你不知道他焦慮的點是什么。

    比如,公眾對疫苗的焦慮是對于效能的焦慮,還是對于疫苗的不正確認識?

    如果大家誤認為打疫苗對身體是有害的,其實對我們國家的整個公共衛生事業,是災難性的。所以這是我們堅持科普的原因。

    至于后面觀察到的一些虛假保健品,我們就會邀請中醫、西醫方面的專家把關,從這一點來講,我們比較有自信,相信無論從理論上還是從實踐上,我們都是站得住腳的。

    有時候寫了一篇文章之后,會出現一些輿情。最開始我們覺得這件事挺偶然,但是后來細想,其實背后是存在一些必然。

    第一,我是把這個事件放到整個時代背景下去看。

    我們國家正在積極推動基層的扶貧,我們也希望能在一定時間內消除絕對貧困。

    可是,你會發現受到虛假保健品危害的人群,跟我們正在攻艱扶貧的人群是有重疊的。

    這些人的共同特點是,低收入,低學歷,低信息獲取渠道,甚至是空巢老人。

    第二,很多虛假保健品所宣稱的功效,是專業醫生不能接受的。

    可能大家覺得這些廣告無非就是吹吹牛,但在我們醫生看來,這是一個巨大的問題。

    因為它宣稱有療效,老百姓會當做有療效的藥來服,這就會導致小病變成大病,輕病拖成重病。我們國家的醫保系統壓力已經很大了,如果再出現這種問題,對于整個醫療行業也是一個非常大的打擊。

    4.進入在線問診領域

    在醫療行業,越往核心走,風險越高,管制越多,市場化程度越低。而健康領域,相對來說風險低,機會多,管制少,需求也強。

    2011年,移動醫療剛剛興起,投資人和資本市場,都對移動醫療給予了很高的期望,甚至有人提出了顛覆醫療這一說法。

    我很不合時宜地在那個時間點上說了一句:“醫療有時移不動。”結果很多人批評我給行業潑冷水。

    其實我說這句話是有前提的,醫療真的很難移動,患者最終還是要在醫院接受手術的,這種操作性的治療方式無法在互聯網上完成。

    我說“醫療有時移不動”的言外之意就是,有些時候,醫療是能移得動的。什么時候呢?就是慢性病、常見病、多發病和健康方面的小毛病,可以很好地通過互聯網的方式來解決。

    所以丁香園的定位一直都非常清晰,我們切入的是大健康側,解決的是大家的健康問題,而且需求頻度也高。

    這就促使我們在2016年、2017年,切入在線咨詢。

    做了咨詢之后,我們發現大部分的醫生不會在線回答問題。

    因為線下場景跟線上場景完全不一樣,醫生如果不經過挑選和培訓,很容易把線下的習慣帶到線上來。

    所以我們對醫生的回答質量進行了嚴格把關,我們有一個數據叫五百字率,意思就是,每一個醫生對患者的問題,要達到或者超過五百字的比例。

    五百字意味著什么?醫生相當于回答了問題,解釋了醫學常識,最后還要安慰、緩解你的焦慮。

    所以在我們平臺上,這個患者收到答案后,獲得感是很強的?,F在看來,整個丁香醫生的在線問答質量,我可以不太謙虛地說,是做到行業第一了。

    5.丁香園的未來

    第一,醫療健康行業的變化周期要更長一些。

    我回顧了一下,這個行業幾乎是以十年為一個階段去變化的。從最開始的個人PC時代,到移動互聯網時代,從醫療為中心,到健康為中心。

    第二,人均壽命在增長,中國開始進入老齡化社會,公共衛生、養老護理康復等需求都會爆發。

    未來對醫療健康的需求,一定不是在醫院里,而是發生在家庭里,需要的是以家庭為場景,以專業化服務為載體的這樣的一種產品形態。

    大家可以在家看看文章學學課程,咨詢一些問題,再到線下的優質診所去見一見醫生,或者預約一下登門的康復理療。

    所以我們是非??春眠@樣一個方向的,這也是我們對于未來醫療健康的一個判斷。

    二、創始人特質

    1.學習能力

    在學習方面,我覺得要按需學習,不要過度學習。

    比如說,我是不是應該去報一個EMBA,學點經濟學,后來想通了,我更喜歡從實踐中去摸索,去做一個產品或者解決一個程序錯誤。我覺得這樣的學習對我的成長更有幫助。

    但是EMBA的學習也有必要,它可以幫助你更系統的、更體系化的看問題,這也是創業者要修煉的一個能力。

    一線解決問題是自下而上的,培訓學習是自上而下的,二者應該是結合起來。

    2.第一性原理

    我蠻喜歡第一性原則,就是要培養一種透過現象看本質的能力,不但能看到本質,并且能夠把這個普適性規律擴展到其他領域去。

    所以,我現在看到一個事物時,經常會想它為什么會成功,它背后的價值主張是什么,它傳遞的觀念是什么,它的核心競爭力是什么。

    而創新往往是在你真正了解了事物的本質之后,才能做出來。

    3.抗壓能力

    2008年是金融危機,丁香園是2006年,開始商業化擴張,突然趕上了這個金融危機,剛好就在那個時間點,公司的資金鏈就緊張了,銀行也不敢貸款,大家都懵了。

    感謝杭州政府當時對我們這個小企業的擔保,同時我和張進、老周也抵押了房產,從銀行貸了款發工資、發獎金。當時公司全體員工都有種共患難的感覺,工作勁頭非常足,加班加點干了九個月,提前三個多月把貸款還掉。

    所以有的時候看著會是很難,但是可能過了一段時間,你就覺得沒那么難了,甚至再過幾年之后,你會覺得這簡直太不值得一提了。

    所以當我現在遇到一些問題的時候,我都很有信心,有了這個信心之后,你的心態是不一樣的。如果你沉浸在細節里面,你就真完蛋了。

    所以一個堅強的內心也是創業者要去培養的。

    這是我覺得創業者需要的三個特質:學習能力,第一性原理,抗壓能力,這些都是需要學的。

    4.如何描述自己呢?

    我覺得我是一個挺熱愛生活的人,我非常享受生活帶給我的一些樂趣,特別是自己親手創造出來的樂趣,我更是樂此不疲。

    我最大的業余愛好是做飯,家里的年夜飯都是我做的。 我最拿手的是紐約黑椒牛排,加州的海鮮湯,還有西班牙的海鮮飯。

    在這個過程中,我能享受到生活的樂趣,這個樂趣是你親手創造出來的,而且還能給你帶來一種幸福,這種幸福還能夠延伸,讓別人也能感受到。

    三、如何選擇聯合創始人?

    首先我覺得,價值觀方面是最核心的。

    我們三個都是版主,對彼此的管理風格、前瞻性思考都比較了解,最重要的還是對彼此價值觀 的認同。 肯定會有吵架的時候,但是我們都是對事情不是對人,所以更多的是相互扶持、相互學習。

    我很認同老周的一句話,他說: “正是因為我們都有缺點,所以我們才彼此需要。”

    其次是能力,隨著公司的壯大,我們的能力肯定都不一樣了,我們不僅要自己學習,還要不斷地去趕上對方。

    比如張進的學習能力很強,這就是個同輩壓力,我也要去學習了,否則我們之間的差距就會拉大,認同度就會降低,這樣就會出現新的問題。

    我每次出國開會,都會在當天晚上,把會議內容在腦子里重新過一遍,寫好文字記錄、附上照片,還加上自己的點評,寫完之后郵件發給團隊看,讓大家了解先進理念和業務模式,了解行業發展和別的公司的水平。

    這就使得我們的整個高管能夠保持同一個水平,不至于出現知識認知的落差。

    光是高管認知了還是不行,我們還要把這些知識傳遞下去,我們有天天讀書會、天天對話和天天訪談。

    天天讀書會是給廣大的基層、中同中層事去看,我會推薦一些優秀的文章。

    天天訪談是我對業務線老大的一對一訪談。

    天天TALK是我們面向所有一線員工的面對面對話,任何問題都可以提出來,人人平等,坦誠交流。

    這些方法能夠讓我們的管理團隊保持一致,同時又能把我們的想法通過這些傳遞下去,再反饋上來。

    四、CEO送命題:你的墓志銘是什么?

    我不會有墓志銘的,因為連墓都沒有了,遺體會捐獻。

    我們丁香園的所有高管都簽了器官捐獻申請書。醫學生的教育是需要通過解剖尸體來學習的,我們給這些尸體起了一個名字叫大體老師,它是老師。所以我希望,在離開這個世界之后,還是一個老師。

    人體是世界上最美妙的結構,應該讓這種最美妙的結構,繼續發揮價值。所以我現在要鍛煉好身體,減少脂肪,讓以后的解剖能夠變得更清晰一些,學生學起來更快一些。

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